TÜKETİCİ HAKEMLERE YÖNELİK BAŞVURULAR AZALDI
Vatandaşların mağduriyetine yönelik işlemleri gerçekleştiren Tüketici Hakem Heyetleri'ne olan başvuru sayısı azaldı.
26 Ağustos 2019 Pazartesi 10:34
Tüketici Başvuru Merkezi Onursal Başkanı Aydın Ağaoğlu, eskiden tüketici hakem heyetlerine yapılan başvuruların yüzde 90’ında tüketicinin haklı bulunduğunu şimdi bu oranın yüzde 62’ye düştüğünü söyledi.
Ağaoğlu, “Bunun iki sebebi var. Bazı hakem heyetleri kendilerine başvuru çoğalıp da dosya yükleri artmasın diye özellikle tüketicileri ya başvurudan caydırıyor ya da olumsuz karar veriyor. Diğer taraftan da giderler, tüketicinin yeterince haklarını ve hukuku bilmemesi, avukat ücretinden kaçınması gibi nedenlerle de tüketiciler boynunu büküp oturuyorlar” dedi.
Cumhuriyet'ten Şehriban Kıraç'ın haberine göre “Parası olmayan, gücü olmayan tüketici yargıda da hakkını arayamıyor” diyen ve bu yıl en fazla şikâyetin finans sektörü ve iletişim sektöründen geldiğini vurgulayan Aydın Ağaoğlu tüketicilarin hakları hakkında konuştu.
Vatandaşlar en çok hangi alanlarla ilgili şikâyetlerde bulunuyor?
Konjonktüre göre değişkenlik gösteriyor. Geçen yıl en çok şikâyet, finans sektörü ile perakende sektöründen geldi. Çünkü geçen yıl ağustos ayında kur patlamasıyla perakende sektöründe olağanüstü fiyat artışları gözlemledik. Tamamen yerli üretim olan sudan domatese, soğana patatese fahiş zamlar geldi. Bu yıl ise en fazla finans sektörü ve iletişim sektöründen geliyor.
Nelerden şikâyetçiler?
Cep telefonu, interneti, sabit telefonu, kablolu TV abonelikleri ve diğerlerini düşünürsek 160 milyon abonelik var. Faturam yüksek geldi diyor, hizmet ayıplı ve cayma bedellerinden şikâyetçiler.
Mesela iletişim alanında genelde ürünü paket olarak alıyoruz, cep telefonu, internet, TV paketi falan. Ve 2 yıllık taahhüt diyor. Üründen memnun olmadınız çıkmak istiyorsunuz, şirket asla kabul etmiyor.
Oysa Tüketici kanunun 52. maddesi der ki “Tüketici, 1 yıldan daha uzun olan abonelik sözleşmesine herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin istediği zaman feshetme hakkına sahiptir.” Ama kabul etmiyorlar, tüketiciye cayma bedeli çıkarıyor. Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği de “Tüketici, hizmet ayıplı ise dilediği anda cayabilir” diyor. Ama burada da tüketicilerimizin yaptığı her şeyde olduğu gibi yazılı değil telefonla yapıyorlar.
Mesela tüketici mahkemeye gitti, ne kadar sürüyor orada süreç?
İlk derece mahkemesi ortalama 2 sene. 6 ay, 1 sene sonraya günler veriliyor. İlk celse delillerimizi sunacağız, tanıklarımızı, bilmem ne... Sonra filan yerden görüş istensin işte Bankalar Birliği’nden Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu’ndan yok bilirkişinden görüş alınsın en az 1.15 yıl. Gelen bilirkişi raporuna itiraz... 2 sene oldu mu? İstinafa yollandı 1.5 yıl da orası ortalama 3-5 yıl, sonra Yargıtay süreci var, uzadıkça uzuyor.
Mahkeme uzun sürüyor masraf var diye tüketici hakkını aramıyor mu yani?
Tüketici zayıf taraf olduğu için bunu göze alamıyor. Zaten masrafları var. Her ne kadar tüketicilerin Tüketici Mahkemelerine başvurularında harçtan muafiyet tanınmışsa da, diğer tüm giderler; bilirkişi giderleri, tebligat giderleri, keşif giderleri gibi tüm giderler, tüketiciden avans olarak isteniyor. Parası olmayan, gücü olmayan tüketici yargıda da hakkını arayamıyor.
Mesela üç kişilik bilirkişi gerekirse 1000 lira ister hâkim. Bilirkişi başına 500 lira isteyen de var. Tebligat giderleri var, bu da 500 lira ile 1500 Tlira arasında. Keşif olacaksa araç şoför parası, katibin yevmiyesi, hakimin bilmem nesi şişiyor yani fatura...
- 'SANATIN ARMONİSİ' RESİM SERGİSİ PENDİK'TE AÇILDIPendik Halk Eğitim Merkezi Renklerin Dokunuşuyla Örülen İzler ve Sanatın Armonisi adlı sergiyi AKM'de sanatseverlerin beğenisine sundu.29 Nisan 2024 Pazartesi 16:09GÜNDEM
- AKIL OYUNLARI FESTİVALİ’NDE KAZANANLAR ÖDÜLLERİNİ ALDIÜmraniye Belediyesi tarafından düzenlenen Akıl Oyunları Festivali’nde, yüzlerce öğrenci kıyasıya mücadele etti.29 Nisan 2024 Pazartesi 11:26GÜNDEM
- İÇİŞLERİ BAKANI ALİ YERLİKAYA'DAN 1 MAYIS AÇIKLAMASIİçişleri Bakanı Ali Yerlikaya 1 Mayıs'ta yapılacak kutlamalara ilişkin açıklamalarda bulundu. Yerlikaya bu yıl sivil toplum örgütleri tarafından yapılmak istenen 1 Mayıs kutlamalarının Taksim'de yapılamayacağını belirtti.29 Nisan 2024 Pazartesi 11:11GÜNDEM
- ADIYAMAN'DA ŞEHİT OLAN PENDİKLİ KOMİSER GÖKHAN ÖZER SON YOLCULUĞUNA UĞURLANDIAdıyaman'da Altınşehir Polis Merkezi Amirliği'nde bir polis memuru tarafından açılan ateş sonucu şehit düşen Asayiş Şube Müdürlüğü Ekipler Amiri Komiser Gökhan Özer 15 Temmuz Şehitler Camisinden düzenlenen törenle son yolculuğuna uğurlandı.29 Nisan 2024 Pazartesi 10:46GÜNDEM
- KARTAL'DA 23 NİSAN ULUSAL EGEMENLİK VE ÇOCUK BAYRAMI SATRANÇ TURNUVASI'NDA HAMLELER YARIŞTIKartal Belediyesi’nin 23 Nisan Ulusal Egemenlik ve Çocuk Bayramı nedeniyle düzenlediği Satranç Turnuvası’nda hamleler yarıştı.29 Nisan 2024 Pazartesi 10:32GÜNDEM
- İYİ PARTİ GENEL BAŞKANI MÜSAVAT DERVİŞOĞLU OLDUİYİ Parti'nin 5. Olağanüstü Kurultayı'nda üçüncü turda 611 delegenin oyunu alan Müsavat Dervişoğlu İYİ Parti Genel Başkanı seçildi. Dervişoğlu Partisinin Olağanüstü Kurultay'ında kısa bir konuşma yaparak' Artık hiçbir şey eskisi gibi olmayacak''dedi27 Nisan 2024 Cumartesi 23:33GÜNDEM
- TUZLA BELEDİYESİ'NDEN İHTİYAÇ SAHİBİ VATANDAŞLARA YEMEK DESTEĞİTuzla Belediyesi, vatandaşların ihtiyaçlarını karşılamak için her noktada çalışmalarına hız kesmeden devam ediyor.27 Nisan 2024 Cumartesi 10:59GÜNDEM
- BU KÜTÜPHANE ÇOK EĞLENCELİ!Kartal Belediyesi tarafından çocuklara hem kitap okumayı sevdirecek eğlenceli bir kütüphane ortamı yaratmak hem de kültürel ve sosyal gelişimlerine katkıda bulunmak amacıyla hayata geçirilen ‘Rıfat Ilgaz Eğlenceli Çocuk Kütüphanesi’, miniklerin gözde oldu27 Nisan 2024 Cumartesi 10:18GÜNDEM
- ERZİNCAN'DA 4.1 BÜYÜKLÜĞÜNDE DEPREMErzincan'ın Tercan İlçesinde gece saat 01.30'da 4.1 büyüklüğünde deprem meydana geldi.27 Nisan 2024 Cumartesi 09:31GÜNDEM
- LOKANTA VE KAFELERDE KDV ORANLARI YÜKSELTİLDİLokanta ve kafelerde yüzde 8 olan KDV oranı yüzde 10'a yüzde 18 olan KDV oranı ise yüzde 20'ye yükseltildi. Karar Resmi Gazete'de yayımlanarak yürürlüğe girdi.27 Nisan 2024 Cumartesi 09:13GÜNDEM
- Geri
- Ana Sayfa
- Normal Görünüm
- © 2016 Özgür İstanbul
Türkçe karakter kullanılmayan ve büyük harflerle yazılmış yorumlar onaylanmamaktadır.