Vatandaşlardan gelen yoğun şikâyetlere göre, randevu sisteminde yaşanan gecikmeler nedeniyle tapu işlemleri için günlerce hatta bazı işlemlerde haftalarca beklenmek zorunda kalınmaktadır. Müdürlüğün yetersiz personel ile hizmet vermeye çalışması, kapasitenin çok üzerinde iş yoğunluğu ve işlemlerin sıra ile yapılması nedeniyle uzun bekleme süreleri, işlem süreçlerinin planlanan zamanın çok ötesine geçmesine yol açmaktadır.
Öte yandan, tapu işlemlerinde talep edilen belgeler konusunda net ve standart bir bilgilendirme olmaması, vatandaşların işlemlerinin eksik evrak ve hatalı başvuru gerekçesiyle iptal edilmesine neden olmaktadır. Aynı işlemin farklı personeller tarafından farklı şekillerde değerlendirilmesi ise süreci daha da karmaşık hale getirmektedir.
Teknik altyapıda zaman zaman yaşanan sorunlar da dikkat çekmektedir. TAKBİS ve benzeri dijital sistemlerde meydana gelen yavaşlama ve kesintiler, işlemlerin yarım kalmasına ve aynı gün içinde tamamlanamamasına sebep olmaktadır. Ayrıca banka ve tapu sistemi arasındaki entegrasyon sorunları, harç ve döner sermaye ödemelerinde gecikmelere yol açmaktadır.
İşlem yoğunluğu oluştuğu dönemlerde bekleme alanlarının kapasitesinin yetersiz olması, kalabalık ve düzensiz ortamlar özellikle yaşlılar, engelliler ve çocuklu vatandaşlar için süreci daha da zorlaştırmaktadır. Tapu müdürlüğünün hizmet katında bulunan ve tüm binaya hizmet veren lavaboların bir kısmının arızalı olması vatandaşlar tarafından yakınmalara sebep olduğundan acilen tadilata alınması gerekmektedir.
Tüm bu sorunlara ek olarak, yoğun iş yükü nedeniyle personel ile vatandaş arasında iletişim problemleri yaşandığı, işlem taleplerinin karşılanmasında gecikmeler yaşanmasından kaynaklı gerginliklerin ortaya çıktığı ifade edilmektedir.
Yurttaşlar Kartal Tapu Dairesi’nde yaşanan bu sorunların daha önce yaşanmadığını, personel eksiklerinin bir an önce giderilmesini, teknik altyapının güçlendirilmesini, randevu ve başvuru sisteminin daha etkin hale getirilmesini ve hizmet kalitesinin artırılmasını talep etmektedir. Yetkili kurumların konuya duyarlılık gösterip kalıcı çözümler üretmesi kamuoyu tarafından ivedilikle beklenmektedir.